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当前位置:首 页 > 人才管理 > 保安服务质量标准 保安服务质量标准

 

1. 范围

本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。

2. 定义

本标准为北京军侨保安服务有限公司保安服务标准,保安人员上岗必须持保安证。

21 保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、安检、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。

22 巡逻服务

保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

23 门卫服务

保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

24 守护服务

保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

25 安检服务

保安人员采取安全检查的服务

26 技术防范服务

保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。

3 保安人员基本条件

31 政治素质条件

311 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

312 无违法犯罪记录。

313 爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

32 业务技能条件

321 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

322 具备一定语言和文字表达能力。

323 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

324 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

325 掌握一定防卫和擒敌技能。

33 身体条件

   男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,无口吃,无O型腿,身体健康,无纹身。

34 资质要求

具备初中以上学历,持保安证、安检证上岗,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

4 服务标准

41 着装

411 工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

412 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

413 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

414 根据要求工作时佩戴帽子。

415 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

416 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

417 着装参加重要活动时,配戴统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

42 仪容仪表

421 值勤时要仪表端庄,精神饱满。

422 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

423 不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

43 礼节

431 在下列场合行举手礼:

4311 着装遇领导时。

4312 站岗、值勤、交接班时。

4313 纠正违章时。

4314 受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4315 参加外事活动与外宾接触时。

4316 着装在大会上发言开始和结束时。

4317 接受颁奖时。

432 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

44 举止

441 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

442 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

443 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

444 要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

445 要尊重少数民族的风俗习惯。

45 语言

451 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用你好、请、您、对不起、谢谢、再见等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

452 值勤时应讲普通话。

46 岗位纪律

461 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

462 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

463 不准刁难群众。

464 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

465 遵守公司各项规章制度,对内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

466 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

467 要爱护公物。

468 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

469 要认真填写值班记录,做好交接班工作。

47 卫生

471 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。

472 内务卫生

4721 床单、被褥整齐干净,床下无杂物。

4722 地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

4723 门窗洁净,玻璃明亮。

4724 生活用品摆放整齐,统一规范。

4725 不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

5 质量标准

    依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失,满足客户单位安全需求。

51 巡逻服务

511 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒,保卫客户安全。

5111 通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。

5112 通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。

5113 对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

512 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

513 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

52 门卫服务

521 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

5211 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

5212 根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

5213 指挥、疏导出入车辆、清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

5214 及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。

522 协助客户单位做好来访接待工作。

53 守护服务

531 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。

532 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

533 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

54 安检服务

541 安检人员采取检查进入人员携带物品的方式,确保入场物品安全。

542 防止禁带、限带物品进入场内。

543 通过安全检查,及时发现不安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。

55 技术防范服务

551 保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,安装报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的